Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen haben das Potenzial, die Geschäftswelt grundlegend zu verändern. In diesem Artikel zeigen wir auf, wie Unternehmen diese Technologien nutzen können, um Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten und den Kundenservice zu optimieren.
Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen sind mehr als nur Schlagworte. Sie bieten Unternehmen vielfältige Möglichkeiten, Arbeitsprozesse effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Hier sind einige konkrete Anwendungsfelder:
KI kann grosse Datenmengen analysieren und daraus wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Diese können für Prognosen und zur Unterstützung strategischer Entscheidungen genutzt werden. Viele Unternehmen setzen KI bereits ein, um Markttrends vorherzusagen und Lagerbestände effizient zu verwalten.
Beispiel: Ein Grossversender verwendet KI-Algorithmen, um das Kundenverhalten zu analysieren und präzise Verkaufsprognosen zu erstellen. Dadurch kann das Unternehmen die Lagerhaltung optimieren und Lieferengpässe vermeiden.
Dank maschinellem Lernen können Unternehmen ihren Kundenservice personalisieren und verbessern. Chatbots, die durch KI gesteuert werden, können Kundenanfragen in Echtzeit beantworten und durch kontinuierliches Lernen immer besser auf die Bedürfnisse der Kund:innen eingehen.
Beispiel: Ein Online-Shop implementiert einen KI-basierten Chatbot, der rund um die Uhr verfügbar ist und Kund:innen bei Produktanfragen und Bestellproblemen unterstützt. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und entlastet die Mitarbeiter:innen.
Routineaufgaben, wie das Verarbeiten von Dokumenten, lassen sich durch KI effizient automatisieren. ePost kann beispielsweise dabei helfen, eingehende Post automatisch zu scannen und digital zu archivieren. Das spart Zeit und reduziert das Risiko menschlicher Fehler.
Beispiel: Ein KMU nutzt den Scanning Service von ePost, um sämtliche eingehende Rechnungen digital zu erfassen. Die erfassten Daten werden automatisch in das Buchhaltungssystem integriert, wodurch manuelle Eingaben entfallen.
Implementierung und Best Practices
Um KI erfolgreich einzusetzen, ist es wichtig, schrittweise vorzugehen und klare Ziele zu definieren. Hier einige Tipps, wie Unternehmen die Implementierung angehen können:
Enorme Potenziale zur Optimierung von Geschäftsprozessen
KI und maschinelles Lernen bieten enorme Potenziale, um Geschäftsprozesse zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. Ein durchdachter und schrittweiser Einsatz kann einem Unternehmen helfen, diese Technologien effektiv zu nutzen und langfristig erfolgreich zu sein.